Política de Troca e Devolução

Se adquiriu um artigo em ateliervolpi.pt dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da data de entrega, para proceder à devolução da sua encomenda.

• DEVOLUÇÃO em caso do exercício do direito de LIVRE RESOLUÇÃO

– Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios que o constituem. em perfeito estado e sem sinais de uso.

– A devolução deve vir acompanhada da fotocópia do documento de compra.

– Quando o cliente solicitar uma encomenda especifica de bens não constantes do site ou personalizados a medida, artigos de produção com nomes datas ou palavras, aplica-se o disposto no artº 7º,al.c) do DL 143/2001, de 26 de abril, não podendo exercer o direito de devolução.

– Em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato, é da responsabildiade do cliente suportar na íntegra os custos da devolução dos bens.

• DEVOLUÇÕES por DEFEITOS ou AVARIAS

Caso o produto apresente anomalias, defeitos ou avaria, deverá contactar o nosso serviço pós-venda para resolvermos a situação, através dos seguintes meios:

– email: geral@ateliervolpi.pt

– telefone: 969 312 836

DEVOLUÇÕES por danos de TRANSPORTE

Se por algum motivo a embalagem da encomenda se encontrar danificada, deve reportar o problema no formulário de entrega da distribuidora. Caso não o faça, não teremos um comprovativo da sua insatisfação e, consequentemente, não nos poderemos responsabilizar pela situação. Assim, sugerimos que observe a embalagem e, se estiver insatisfeito, recomendamos que formalize o seu descontentamento no ato do recebimento.

• DEVOLUÇÕES por não ter sido feita a entrega por motivo imputável à TRANSPORTADORA

Se por alguma razão a entrega não tiver sido feita por motivo imputável à transportadora, o cliente terá direito ao reembolso do valor pago, após a confirmação por parte da transportadora da não entrega ou devolução por parte da mesma, da encomenda ao Atelier Volpi. Para esse efeito o cliente deve enviar mail para geral@ateliervolpi.pt dando conta da incidência assim como do IBAN (em caso de pagamento por MBWay não precisa de indicar o IBAN) para o qual pretende a devolução. O reembolso será feito ao cliente num prazo máximo de 14 dias.

• DEVOLUÇÕES por não ter sido feita a entrega por motivo imputável ao CLIENTE

Se por alguma razão a entrega não tiver sido feita por motivo imputável ao cliente, o cliente terá direito ao reembolso do valor pago pela sua encomenda, deduzidas as comissões de pagamento e os custos de processamento, com um mínimo de 5,00€ (cinco euros),  os custos de envio equivalente a envios pagos conforme as nossas condições de envio, assim como eventuais comissões de devolução. Para esse efeito o cliente deve enviar mail para geral@ateliervolpi.pt dando conta da incidência assim como do IBAN (em caso de pagamento por MBWay não precisa de indicar o IBAN) para o qual pretende a devolução. O reembolso será feito ao cliente num prazo máximo de 14 dias, após a mesma ter sido devolvida, pela transportadora, ao Atelier Volpi.

• CANCELAMENTOS

Sem prejuízo do Direito de Livre Resolução, o Cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda no site Atelier Volpi, até ao momento de preparação dos artigos, devendo para o efeito contactar-nos por escrito para geral@ateliervolpi.pt. No mail deve colocar o motivo do cancelamento e o IBAN para devolução do valor. Após a encomenda estar entregue à transportadora a mesma já não poderá ser cancelada.